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|本期目录/Table of Contents|

总承包模式中项目管理单位业主满意度研究()

《工程管理学报》[ISSN:/CN:]

期数:
2017年04期
页码:
1-005
栏目:
建设经济与管理
出版日期:
2017-08-20

文章信息/Info

Title:
A Study of Owners’ Satisfaction on Contractors Under General Contracting Mode
文章编号/Paper ID:
1674-8859(2017)04-001-05
作者:
徐友全 李 欢 丁枫斌
1,2. 山东建筑大学 管理工程学院;3.广州被动屋科技有限公司
Author(s):
XU You-quan LI Huan DING Feng-bin
1,2. School of Management Engineering,Shandong Jianzhu University;3. Guangzhou Passive House Technology Co.,Ltd
关键词:
总承包模式项目管理业主满意度结构方程
Keywords:
general contracting modeproject managementowners’ satisfactionstructural equation model
DOI:
10.13991/j.cnki.jem.2017.04.001
摘要:
在总承包模式和项目管理得到大力推广的背景下,为提升项目管理单位的业主满意度,分析项目管理单位在总承包项目中影响业主满意的因素,根据总承包项目的特点,通过对美国顾客满意度指数模型(ASCI)进行优化,得出新的满意度模型,运用 Likert 五分量表和结构方程对业主满意度进行量化,在构建模型时引入工程第三方评价这一概念,将参建各方对项目管理单位的评价考虑在内,并通过量化分析得出影响业主满意度的最重要影响因素是服务价值,其次是业主预期和工程第三方评价,进而提出提升项目管理单位业主满意度的具体优化措施。
Abstract:
General contracting mode becomes popular nowadays in China. This study analyzes a group of influencing factors toenhance owners’ satisfaction on contractors in the contracting mode. A new model is developed by optimizing the AmericanCustomer Satisfaction Index model(ASCI). A new concept about third party’s evaluation is introduced in the model. The Likert5-point scale and structural equation model are employed to quantify the satisfaction degree of the owners. The results show that themost important influencing factor is the value of service, followed by the owners’ expectations and evaluation of the third party. Anumber of measures are provided to enhance the owner’s satisfaction.

中图分类号/Chinese Library Classification:

F284

文献标识码/Document Code:

A

参考文献/References

备注/Memo

备注/Memo:
收稿日期:2017-02-15.
作者简介:
徐友全(1962-),男,教授,硕士生导师,研究方向:建设项目管理,管理决策;
李 ? 欢(1992-),通讯作者,男,硕士研究生,研究方向:建设项目管理,管理决策;
丁枫斌(1978-),男,工程师,研究方向:被动式绿色建筑,企业管理。
更新日期/Last Update: